Es wäre zu einfach zu behaupten, dass jeder eine Maschine verkaufen kann. Der Verkauf von Maschinen ist ein Bereich wie jeder andere, aber auch mit einer eigenen Herangehensweise, aber vor allem mit Know-how und Methodik.

Für DB&S Machines ist jedoch der Service, der Kundendienst, der After-Sales-Service, nennen Sie es, wie Sie wollen, viel wichtiger.

Helpdesk : Fernintervention, um ein Problem aus der Ferne zu lösen, wenn möglich.

Kundendiensttechniker: Qualifizierte Techniker.

Kundendienstverwaltung: Reibungslose Bearbeitung von Arbeitsaufträgen, Ersatzteilbestellungen, Ersatzteilangeboten usw.

Um diese vollständige Kette von Meldungen, Anfragen, Planungen, Einsatz, Ersatzteilen usw. zu verfolgen, ist ein struktureller Arbeitsfolge erforderlich. Die Rückverfolgbarkeit der einzelnen Schritte einer Serviceanfrage (SA) wurde im ERP-System von DB&S Machines mit implementiert.

Um die Kunden von DB&S Machines noch besser bedienen zu können, haben wir vor mehr als 15 Jahren die folgenden Programme in unserem Belgischen technischen Service eingeführt:

Treueprogramm: Je mehr Maschinen von DB&S Machines im Einsatz sind, desto mehr Rabatt auf die Reisekosten der Servicetechniker.
(mehr Infos auf Anfrage)

Nearby Service Programm : Servicetechniker in der Nähe des Kunden.
(mehr Info auf Anfrage)

Wartungsvertrag : Vorgeplante Interventionen, die vermeiden, dass "es JETZT gemacht werden muss".  (weitere Infos auf Anfrage)

Technische Installationsbedingungen : Gute und korrekte Vereinbarungen machen gute Freunde/Kunden.  (Servicepreise siehe unten)

Service Level Agreement : Auf den Kunden zugeschnittener Service.
(weitere Informationen auf Anfrage)

Wenn Sie ein technisches Problem oder eine technische Frage haben, füllen Sie das Formular 'Serviceanfrage' aus und wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren!