Service bei DB&S
Bei DB&S Machines hat der technische Kundendienst "oberste Priorität".
Es wäre zu einfach zu behaupten, dass jeder eine Maschine verkaufen kann. Der Verkauf von Maschinen ist ein Bereich wie jeder andere, aber auch mit einer eigenen Herangehensweise, aber vor allem mit Know-how und Methodik.
Für DB&S Machines ist jedoch der Service, der Kundendienst, der After-Sales-Service, nennen Sie es, wie Sie wollen, viel wichtiger.
Helpdesk : Fernintervention, um ein Problem aus der Ferne zu lösen, wenn möglich.
Kundendiensttechniker: Qualifizierte Techniker.
Kundendienstverwaltung: Reibungslose Bearbeitung von Arbeitsaufträgen, Ersatzteilbestellungen, Ersatzteilangeboten usw.
Um diese vollständige Kette von Meldungen, Anfragen, Planungen, Einsatz, Ersatzteilen usw. zu verfolgen, ist ein struktureller Arbeitsfolge erforderlich. Die Rückverfolgbarkeit der einzelnen Schritte einer Serviceanfrage (SA) wurde im ERP-System von DB&S Machines mit implementiert.
Um die Kunden von DB&S Machines noch besser bedienen zu können, haben wir vor mehr als 15 Jahren die folgenden Programme in unserem Belgischen technischen Service eingeführt:
Treueprogramm: Je mehr Maschinen von DB&S Machines im Einsatz sind, desto mehr Rabatt auf die Reisekosten der Servicetechniker.
(mehr Infos auf Anfrage)
Nearby Service Programm : Servicetechniker in der Nähe des Kunden.
(mehr Info auf Anfrage)
Wartungsvertrag : Vorgeplante Interventionen, die vermeiden, dass "es JETZT gemacht werden muss". (weitere Infos auf Anfrage)
Technische Installationsbedingungen : Gute und korrekte Vereinbarungen machen gute Freunde/Kunden. (Servicepreise siehe unten)
Service Level Agreement : Auf den Kunden zugeschnittener Service.
(weitere Informationen auf Anfrage)
Wenn Sie ein technisches Problem oder eine technische Frage haben, füllen Sie das Formular 'Serviceanfrage' aus und wir werden Sie so schnell wie möglich kontaktieren!
Kundendienst für Format-4, Felder, Mayer-Maschinen.
Eine transparente und klare Kommunikation mit unseren Kunden ist uns wichtig.
Sollten Sie in letzter Zeit längere Reaktionszeiten bei Serviceanfragen für Felder, Format-4 oder Mayer-Maschinen erlebt haben, legen wir Wert darauf, Ihnen die Gründe dafür offen mitzuteilen.
Ein gegenseitiger offener Informationsaustausch bringt unserer Meinung nach nur Vorteile.
Trotz diesbezüglicher (vertraglicher) Vereinbarungen wurde uns von der Felder-Gruppe der Zugang zu Informationen und Abläufen verwehrt, die notwendig sind um Sie ordnungsgemäß zu bedienen.
Diese Umstände machen es uns (vorübergehend) unmöglich, die von Ihnen benötigten Teile anzubieten.
Als Distributor, der sich für seine Kunden einsetzt, bestehen wir jedoch weiterhin bei der Felder-Gruppe auf die Einhaltung der getroffenen Vereinbarungen, damit wir Ihnen den Service bieten können den Sie von DB&S gewohnt sind, auch in Bezug auf die Produkte der Felder-Gruppe.